Просмотр

[[Category:Новый СТАР*Т]]
=== ОБНОВЛЕННЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ И СОДЕРЖАНИЕ курсов агентской программы "Городская недвижимость" ===
Пояснения к таблице:

* '''«ЗУН»''' – знания, умения, навыки; '''З'''<sup>'''Т'''</sup> – знание теории; '''З'''<sup>'''А'''</sup> – знание алгоритма деятельности; '''У'''<sup>'''А'''</sup> – умение действовать по алгоритму.
* '''«Объем»''' - отражаем количество академических часов, требующихся для освоения курса, при этом буква '''«Т»''' после цифры обозначает время, отводимое для теоретических занятий, а буква '''«П»''' – для практических (например, запись '''«6Т <nowiki>+</nowiki> 1П''''''»''' говорит о том, что для освоения курса требуется 6 ак. часов теории и 1 ак. час практики).


{|border="2" cellspacing="0" cellpadding="4" width="100%"
|align = "center" bgcolor = "#BFBFBF"|'''№'''
|align = "center" bgcolor = "#BFBFBF"|'''Перечень и содержание курсов и тем'''<br>'''по разделам'''
|align = "center" bgcolor = "#BFBFBF"|'''ЗУН'''
|align = "center" bgcolor = "#BFBFBF"|'''Авторы'''
|align = "center" bgcolor = "#BFBFBF"|'''Объем'''<br>'''(ак. ч.)'''
|align = "center" bgcolor = "#BFBFBF"|'''Сроки разраб.'''

|-
|align = "center" colspan = "6"|&nbsp;

|-
|align = "center" bgcolor = "#BFBFBF" colspan = "6"|'''1. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ'''

|-
|rowspan = "6"|1.1.
|'''«Информация о Холдинге» '''''(''<u>''название курса''</u>'')''''':'''
|&nbsp;
|rowspan = "6"|'''Карамаликов Ю. И.'''<br>'''Каганович Е. В.'''
|rowspan = "6"|'''4Т'''
|rowspan = "6"|'''01.06.2011'''<br>'''01.07.2011'''

|-
|
* '''«Холдинг МИЭЛЬ» '''''(''<u>''название темы''</u>'')'' <br>(история, миссия/видение/цели, виды деятельности, структура, ценности, корпоративная культура);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''T'''</sup>

|-
|
* '''«Бренд МИЭЛЬ»''';
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>

|-
|
* '''«Мультипродуктовая услуга»''';
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>

|-
|
* '''«Конкуренты»''' <br>(перечень, виды деятельности, общие сведения о технологиях работы);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>

|-
|
* '''«Call-центр МИЭЛЬ»''' <br>(принципы работы Call-центра по приему и распределению звонков клиентов).
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|rowspan = "3"|1.2.
|'''«География Москвы и области»:'''
|&nbsp;
|rowspan = "3"|'''Москатов А. Н.'''<br>'''Конищев И. В.'''
|rowspan = "3"|'''3Т'''
|rowspan = "3"|'''01.06.2011'''<br>'''01.07.2011'''

|-
|
* '''«География Москвы»''' <br>(округа, районы, магистрали, метро, парки, водоемы, достопримечательности, промзоны);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>

|-
|
* '''«География МО»''' <br>(города-спутники и способы их сообщения с Москвой).
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>

|-
|rowspan = "2"|1.3.
|'''«Технические особенности объектов ГН»:'''
|&nbsp;
|rowspan = "2"|'''Конищев И. В.'''<br>'''Тихонов О. И.'''
|rowspan = "2"|'''3Т'''
|rowspan = "2"|'''01.06.2011'''<br>'''01.07.2011'''

|-
|
* '''«Основные типы домов и их планировки»''';<br>(типы домов и их планировки, требования к осуществлению перепланировки).
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>

|-
|rowspan = "3"|1.4.
|'''«Экономические аспекты деятельности риэлтора»:'''
|&nbsp;
|rowspan = "3"|'''Тихонова О. К.'''<br>'''Плужникова А. В.'''<br>'''Журавель Е. И.'''
|rowspan = "3"|'''4Т <nowiki>+</nowiki> 2П'''
|rowspan = "3"|'''01.07.2011'''<br>'''01.08.2011'''

|-
|
* '''«Ценообразование»''' <br>(перечень факторов, влияющих на ценообразование, и вклад каждого из них в стоимость объекта – роза ветров, наличие парков, экология, престижность, инфраструктура, примерная стоимость по округам и районам, городам-спутникам, где находятся самые дорогие и самые дешевые объекты, представление о минимальной сумме, начиная с которой возможно приобретение квартиры в Москве);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Оценка объектов городской недвижимости»''' <br>(способы быстрой оценки объекта, методы детальной оценки объекта).
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|rowspan = "4"|1.5.
|'''«Современные информационные технологии в деятельности риэлтора»:'''
|align = "center"|&nbsp;
|rowspan = "4"|'''Лунев С. И.'''<br>'''Глазунов А.  А.'''<br>'''Карамаликов Ю. И.'''<br>'''Журавель Е. И.'''
|rowspan = "4"|'''2Т <nowiki>+</nowiki> 3П'''
|rowspan = "4"|'''01.07.2011'''<br>'''01.08.2011'''

|-
|
* '''«Операционная система Windows»'''<br>(вход в систему, завершение работы, запуск программ, порядок подачи запроса в сервис-деск);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Microsoft Outlook»'''<br>(как запустить на рабочем месте и с домашнего компьютера, основные операции: создание, отправка, прием и поиск сообщений, поиск по адресной книге);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Интернет для риэлтора»'''<br>(запуск браузера, открытие ресурса, основные агентские ресурсы).
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|rowspan = "3"|1.6.
|'''«Маркетинг в риэлторской деятельности»:'''
|align = "center"|&nbsp;
|rowspan = "3"|'''Костикова Н. В.'''<br>'''Москатов А. Н.'''<br>'''Журавель Е. И.'''
|rowspan = "3"|'''4Т <nowiki>+</nowiki> 1П'''
|rowspan = "3"|'''01.07.2011'''<br>'''01.08.2011'''

|-
|
* '''«Каналы привлечения клиентов» '''<br>(порядок размещения платной и бесплатной рекламы по всем видам источников);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Фирменный стиль МИЭЛЬ»'''<br>(графические константы и стилеобразующие элементы, правила оформления деловых документов, правила оформления офисов).
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>

|-
|rowspan = "4"|1.7.
|'''«Деловой этикет»:'''
|align = "center"|&nbsp;
|rowspan = "4"|'''Карамаликов Ю. И.'''<br>'''Журавель Е. И.'''
|rowspan = "4"|'''2Т <nowiki>+</nowiki> 2П'''
|rowspan = "4"|'''01.08.2011'''<br>'''01.09.2011'''

|-
|
* '''«Азы делового этикета» '''<br>(назначение встречи, использование диктофона, визитные карточки, одежда, использование телефона и автоответчика);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Правила делового общения» '''<br>(этапы делового общения и содержание каждого из них: приветствие, беседа, завершение беседы, ведение беседы по телефону, крылатые слова, шутки и анекдоты, комплименты, поведение на переговорах);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Правила деловой переписки» '''<br>(виды и структура деловых писем).
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|align = "center" bgcolor = "#BFBFBF" colspan = "6"|'''2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ БЛОК'''

|-
|rowspan = "6"|2.1.
|'''«Технология оказания услуг на рынке городской недвижимости»:'''
|align = "center"|&nbsp;
|rowspan = "6"|'''Полякова М. В.'''<br>'''Тихонова О. К.'''<br>'''Москатов А. Н.'''<br>'''Журавель Е. И.'''
|rowspan = "6"|'''10Т <nowiki>+</nowiki> 3П'''
|rowspan = "6"|'''08.04.2011'''<br>'''26.05.2011'''

|-
|
* '''«Технологическая цепочка сделки»''' (покупка, продажа, альтернатива, порядок взаиморасчетов между покупателем и продавцом для каждого вида сделки);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Договорная база» '''<br>(''покупка:'' договор с покупателем на поиск и приобретение объекта, лист просмотра объекта, акт выбора объекта (с покупателем), соглашение о стоимости (с покупателем), соглашение с продавцом, акт о полном исполнении договора); ''продажа:'' договор с продавцом на поиск покупателя, сведения об объекте (заполняется продавцом), соглашение о стоимости, доверенность от продавца на получение аванса на объект, акт приема/передачи документов, соглашение с покупателем, соглашение о стоимости к Соглашению с покупателем, акт);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>

|-
|
* '''«Базы данных риэлторов»'''<br>(«Лагуна», «Winner», «Sale Flat», «Cronion»);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Программа "Golden Gate – Обращения"»''' <br>(принять в работу заявку и найти подходящий объект, вносить изменения по клиентам, пользоваться аукционом);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Технологические аспекты деятельности риэлтора»''' <br>(договор аренды банковской ячейки, принципы закладки и выемки денег, в том числе в случае с цепочкой сделок).
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|align = "center" bgcolor = "#BFBFBF" colspan = "6"|'''3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ БЛОК'''

|-
|rowspan = "3"|3.1.
|'''«Телефонные переговоры»:'''
|align = "center"|&nbsp;
|rowspan = "3"|'''Журавель Е. И.'''<br>'''Тамкович Л. В.'''<br>'''Каганович Е. В.'''
|rowspan = "3"|'''2Т <nowiki>+</nowiki> 1П'''
|rowspan = "3"|'''01.09.2011'''<br>'''01.10.2011'''

|-
|
* '''«Этика телефонных переговоров»''';
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Техника телефонных переговоров» '''<br>(прием и перевод телефонного звонка, осуществление исходящего звонка, совершение большого количества звонков);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|rowspan = "5"|3.2.
|'''«Эффективные коммуникации»:'''
|align = "center"|&nbsp;
|rowspan = "5"|'''Тамкович Л. В.'''<br>'''Журавель Е. И.'''<br>'''Каганович Е. В.'''<br>'''Журавель Е. И.'''
|rowspan = "5"|'''2Т <nowiki>+</nowiki> 2П'''
|rowspan = "5"|'''01.08.2011'''<br>'''01.09.2011'''

|-
|
* '''«Основные правила коммуникации»''' <br>(правильно передать необходимую информацию, брать у клиента обратную связь на каждом этапе работы);''' '''
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Установление контакта с клиентом»'''<br>(преодолевать страх первого контакта, отказа, ошибки, статусного клиента и стрессовые ситуации, подстраиваться под клиента, получить у клиента его контактную информацию);''' '''
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Выявление потребностей клиента»''' <br>(задавать клиенту правильные вопросы и услышать его реальные потребности, формировать потребность у покупателя);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Презентация объекта»'''<br>(подготовка и презентация объекта с учетом реальных потребностей клиента).
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|rowspan = "4"|3.3.
|'''«Эффективные переговоры»:'''
|align = "center"|&nbsp;
|rowspan = "4"|'''Тамкович Л. В.'''<br>'''Каганович Е. В.'''<br>'''Москатов А. Н.'''<br>'''Тихонова О. И.'''<br>'''Журавель Е. И.'''
|rowspan = "4"|'''2Т <nowiki>+</nowiki> 2П'''
|rowspan = "4"|'''01.08.2011'''<br>'''01.09.2011'''

|-
|
* '''«Переговоры»'''<br>(«дожимать» клиента до заключения эксклюзива, поддерживать партнерскую позицию, формировать у клиента ощущение безопасности на каждом этапе переговоров, убеждать клиента, подводить к принятию решения);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Работа со стоимостью объекта»'''<br>(аргументировать комиссионные и стоимость объекта);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Работа с возражениями»'''.
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>''', У'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|align = "center" bgcolor = "#BFBFBF" colspan = "6"|'''4. ЮРИДИЧЕСКИЙ БЛОК'''

|-
|rowspan = "5"|4.1.
|'''«Юридические вопросы в деятельности риэлтора на рынке городской недвижимости»:'''
|align = "center"|&nbsp;
|rowspan = "5"|'''Караваева А. О.'''<br>'''Чистякова О. Г.'''<br>'''Трубина А. В.'''
|rowspan = "5"|'''6Т'''
|rowspan = "5"|'''01.09.2011'''<br>'''01.10.2011'''

|-
|
* '''«Юридическая чистота объекта, состав и содержание документов при выходе на сделку»''' <br>(порядок проведения проверки на юридическую чистоту, состав итоговых документов, ЦАБ, ЗАНС, ЕИРЦ, Нотариат, Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, ЕГРП, Налоговая инспекция, БТИ, органы опеки);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|
* '''«Гражданский и налоговый кодекс»''' <br>(понятие и виды дееспособности согласно ГК РФ, понятие правоспособности граждан, возникновение и прекращение правоспособности физических лиц, имущественные права несовершеннолетних согласно ГК, правовое регулирование опеки согласно ГК, наследственное право согласно ГК, понятие «Сделка» согласно ГК, статья «Государственная регистрация недвижимости» согласно ГК, виды сделок (купля-продажа, мена, дарение), с перечнем статей ГК, порядок регистрации по месту жительства, налоговое законодательство, согласно ГК (220ст.), изменение законодательства РФ в разрезе недвижимости и сроков этих изменений);
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>

|-
|
* '''«Отдельные вопросы семейного и жилищного кодексов»''';
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>

|-
|
* '''«Юридические вопросы в деятельности риэлтора»'''<br>(состав комплекта правоустанавливающих документов, порядок действий при оформлении приватизации, комплект внутренних документов, порядок работы с внутренними документами, порядок работы с доверенностями, отличие между авансом и задатком согласно гражданскому кодексу, вопросы перепланировки).
|align = "center"|'''З'''<sup>'''Т'''</sup>''', З'''<sup>'''А'''</sup>

|-
|&nbsp;
|colspan = "3"|&nbsp;
|&nbsp;
|&nbsp;

|}