Прием обращения

Версия 13:56, 23 июня 2014

Основным источником обращений клиентов является телефонный звонок.

Звонок поступает в Call центр, где происходит первичное выяснение потребности клиента. В зависимости от потребностей, менеджер Call центра переводит звонок на одно из подразделений:

• Москва
• Подмосковье
• Малоэтажное строительство

Задача менеджера

1. По звонку потенциального покупателя или его представителя, предоставить дополнительную информацию об объекте и побудить его к просмотру объекта.
2. В случае отсутствия интереса в просмотре объекта, Вам необходимо на основе полученной информации предложить варианты из смежного подразделения.

Например

Звонок поступил в подразделение "Москва". По результатам общения Вы получили информацию, что клиентКлиент - физическое или юридическое лицо, обратившееся в Компанию с целью получения профессиональных услуг на рынке недвижимости жилого и/или нежилого назначения. ищет квартируКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. в Новостройке в Москве, но по ценовым показателям подходящих вариантов нет, необходимо предложить вариант ближайшего Подмосковья, и перевести звонок на подразделение "Подмосковье".

	Вернуться к предыдущей странице Технология совершения сделкиСделка - это действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей. на рынке Новостроек			Перейти к следующей странице Занесение интереса в CRM