Тренинг `Уверенность в себе`
(Различия между версиями)
Admin (обсуждение | вклад) (→Цели тренинга) |
Admin (обсуждение | вклад) (→Результаты тренинга) |
||
| Строка 8: | Строка 8: | ||
===Результаты тренинга=== | ===Результаты тренинга=== | ||
| − | # | + | # Освоение участниками разницы между уверенным неуверенным и агрессивным поведением; |
| − | # | + | # Научение сотрудников работе с понятием «внутренний диалог»; |
| − | # | + | # Ознакомление участников со схемой социального взаимодействия (ситуация – мысленная оценка – эмоции – поведение); |
| − | # Освоение | + | # Изменение привычных установок сотрудников; |
| + | # Освоение сотрудниками алгоритма работы с агрессивным клиентом; | ||
| + | # Повышение уровня уверенности в себе у участников тренинга (эффективность каждого будет зависеть от личной готовности к изменениям). | ||
===Программа тренинга=== | ===Программа тренинга=== | ||
Версия 14:05, 2 февраля 2016
| Тренинг "Клиентоориентированный сервис, как конкурентное преимущество на рынке недвижимости" |
Цели тренинга
- Сформировать у сотрудников желание экспериментировать со своим поведением, менять его;
- Дать сотрудникам понимание термина «Социальная компетентность»;
- Замотивировать сотрудников на обучение проявлению и конструктивному описанию своих эмоций и чувств;
- Отработать с сотрудниками варианты уверенного взаимодействия в различных переговорных ситуациях.
Результаты тренинга
- Освоение участниками разницы между уверенным неуверенным и агрессивным поведением;
- Научение сотрудников работе с понятием «внутренний диалог»;
- Ознакомление участников со схемой социального взаимодействия (ситуация – мысленная оценка – эмоции – поведение);
- Изменение привычных установок сотрудников;
- Освоение сотрудниками алгоритма работы с агрессивным клиентом;
- Повышение уровня уверенности в себе у участников тренинга (эффективность каждого будет зависеть от личной готовности к изменениям).
Программа тренинга
- Клиентоориентированность – как новый уровень взаимодействия в современной организации.
- Выгоды клиентоориентированности для работника, подразделения, организации.
- Ключевые пункты клиентоориентированности.
- 7 факторов сервисного поведения.
- Отработка основных моделей клиентоориентированного поведения
О тренинге
Форма обучения – тренинг. Используемые методики: информационная часть, мозговой штурм, практические упражнения в индивидуальном и групповом формате.
Продолжительность тренинга - 8 ак. часа. На тренинге все участники получают раздаточный материал в виде рабочих тетрадей, которые остаются у участников после прохождения обучения.
Ведущий тренинга: Гурова Елена, тренер-менеджер.
| Вы можете самостоятельно записаться на очные тренинги. В целях упрощения взаимодействия с заказчиками и оптимизации работы по организации обучения все Заявки на очное обучение принимаются Центром обучения через Service Desk. Для этого необходимо отправить Заявку через Service Desk. Обязательным условием приема Заявки является наличие заполненной формы Заявки на обучение. Ссылка на Форму заявки приведена ниже. Форма Заявки |