Тренинг `Уверенность в себе`
(Различия между версиями)
Admin (обсуждение | вклад) (→Результаты тренинга) |
Admin (обсуждение | вклад) (→Программа тренинга) |
||
| Строка 16: | Строка 16: | ||
===Программа тренинга=== | ===Программа тренинга=== | ||
| − | # | + | # Что означает выражение «Уверенность в себе»? |
| − | # | + | # Почему «уверенный» = «успешный»? |
| − | # | + | # Чем отличается агрессивное, уверенное и неуверенное поведение? |
| − | # | + | # Схема социального взаимодействия (ситуация – мысленная оценка – эмоции – поведение). |
| − | # Отработка | + | # Изменить привычные установки – как это сделать? |
| + | # Ситуации взаимодействия с клиентом. | ||
| + | # Отработка уверенного взаимодействия в различных ситуациях. | ||
| + | # Договориться можно обо всем! | ||
===О тренинге=== | ===О тренинге=== | ||
Версия 14:10, 2 февраля 2016
| Тренинг "Клиентоориентированный сервис, как конкурентное преимущество на рынке недвижимости" |
Цели тренинга
- Сформировать у сотрудников желание экспериментировать со своим поведением, менять его;
- Дать сотрудникам понимание термина «Социальная компетентность»;
- Замотивировать сотрудников на обучение проявлению и конструктивному описанию своих эмоций и чувств;
- Отработать с сотрудниками варианты уверенного взаимодействия в различных переговорных ситуациях.
Результаты тренинга
- Освоение участниками разницы между уверенным неуверенным и агрессивным поведением;
- Научение сотрудников работе с понятием «внутренний диалог»;
- Ознакомление участников со схемой социального взаимодействия (ситуация – мысленная оценка – эмоции – поведение);
- Изменение привычных установок сотрудников;
- Освоение сотрудниками алгоритма работы с агрессивным клиентом;
- Повышение уровня уверенности в себе у участников тренинга (эффективность каждого будет зависеть от личной готовности к изменениям).
Программа тренинга
- Что означает выражение «Уверенность в себе»?
- Почему «уверенный» = «успешный»?
- Чем отличается агрессивное, уверенное и неуверенное поведение?
- Схема социального взаимодействия (ситуация – мысленная оценка – эмоции – поведение).
- Изменить привычные установки – как это сделать?
- Ситуации взаимодействия с клиентом.
- Отработка уверенного взаимодействия в различных ситуациях.
- Договориться можно обо всем!
О тренинге
Форма обучения – тренинг. Используемые методики: информационная часть, мозговой штурм, практические упражнения в индивидуальном и групповом формате.
Продолжительность тренинга - 8 ак. часа. На тренинге все участники получают раздаточный материал в виде рабочих тетрадей, которые остаются у участников после прохождения обучения.
Ведущий тренинга: Гурова Елена, тренер-менеджер.
| Вы можете самостоятельно записаться на очные тренинги. В целях упрощения взаимодействия с заказчиками и оптимизации работы по организации обучения все Заявки на очное обучение принимаются Центром обучения через Service Desk. Для этого необходимо отправить Заявку через Service Desk. Обязательным условием приема Заявки является наличие заполненной формы Заявки на обучение. Ссылка на Форму заявки приведена ниже. Форма Заявки |