Тренинг `Уверенность в себе`

Материал из СДО группы компаний `МИЭЛЬ`
(Различия между версиями)
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «Category:Тренинги __NOTITLE__ __NOTOC__ {{CommonPage_header|Тренинг "Клиентоориентированный сервис, как конк...»)
 
(→О тренинге)
 
(не показаны 6 промежуточных версий 1 участника)
Строка 1: Строка 1:
 
[[Category:Тренинги]] __NOTITLE__ __NOTOC__
 
[[Category:Тренинги]] __NOTITLE__ __NOTOC__
−
{{CommonPage_header|Тренинг "Клиентоориентированный сервис, как конкурентное преимущество на рынке недвижимости"}}
+
{{CommonPage_header|Тренинг "Уверенность в себе"}}
 
===Цели тренинга===
 
===Цели тренинга===
−
#Разработать и внедрить инструменты увеличения лояльности клиентов развития клиентской базы.
+
# Сформировать у сотрудников желание экспериментировать со своим поведением, менять его;
 +
# Дать сотрудникам понимание термина «Социальная компетентность»;
 +
# Замотивировать сотрудников на обучение проявлению и конструктивному описанию своих эмоций и чувств;
 +
# Отработать с сотрудниками варианты уверенного взаимодействия в различных переговорных ситуациях.
  
 
===Результаты тренинга===
 
===Результаты тренинга===
−
# Осознание клиентоориентированности, как выгодной модели поведения
+
# Освоение участниками разницы между уверенным неуверенным и агрессивным поведением;
−
# Определение план развития индивидуальной клиентоориентированности сотрудника.
+
# Научение сотрудников работе с понятием «внутренний диалог»;
−
# Умение сотрудников находить общий язык с любым клиентом.
+
# Ознакомление участников со схемой социального взаимодействия (ситуация – мысленная оценка – эмоции – поведение);
−
# Освоение инструментов  клиентоориентированного поведения на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
+
# Изменение привычных установок сотрудников;
 +
# Освоение сотрудниками алгоритма работы с агрессивным клиентом;
 +
# Повышение уровня уверенности в себе у участников тренинга (эффективность каждого будет зависеть от личной готовности к изменениям).
  
 
===Программа тренинга===
 
===Программа тренинга===
−
# Клиентоориентированность –  как новый уровень  взаимодействия в современной организации.
+
# Что означает выражение «Уверенность в себе»?
−
# Выгоды клиентоориентированности для работника, подразделения, организации.   
+
# Почему «уверенный» = «успешный»? 
−
# Ключевые пункты клиентоориентированности.  
+
# Чем отличается агрессивное, уверенное и неуверенное поведение?
−
# 7 факторов сервисного поведения.
+
# Схема социального взаимодействия (ситуация – мысленная оценка – эмоции – поведение).
−
# Отработка основных моделей клиентоориентированного поведения
+
# Изменить привычные установки – как это сделать?
 +
# Ситуации взаимодействия с клиентом.
 +
# Отработка уверенного взаимодействия в различных ситуациях.
 +
# Договориться можно обо всем!
  
 
===О тренинге===
 
===О тренинге===
−
'''Форма обучения''' – тренинг. Используемые методики: информационная часть, мозговой штурм, практические упражнения в индивидуальном и групповом формате.
+
'''Форма обучения''' – тренинг. Используемые методики: интерактивная информационная часть, профессиональная дискуссия, ролевые игры, упражнения, индивидуальная работа участников с раздаточными материалами.  
  
 
'''Продолжительность тренинга - 8 ак. часа.
 
'''Продолжительность тренинга - 8 ак. часа.
 
На тренинге все участники получают раздаточный материал в виде рабочих тетрадей, которые остаются у участников после прохождения обучения.
 
На тренинге все участники получают раздаточный материал в виде рабочих тетрадей, которые остаются у участников после прохождения обучения.
  
−
'''Ведущий тренинга:''' '''[[:Category:Команда Центра обучения|Гурова Елена]]''', тренер-менеджер.                 
+
'''Ведущий тренинга:''' '''[[:Category:Команда Центра обучения| Журавель Евгений]]''', бизнес-тренер и руководитель центра обучения УК группы компаний «МИЭЛЬ».                 
  
 
{{TrainingPage_header}}
 
{{TrainingPage_header}}

Текущая версия на 16:49, 2 марта 2016

Interaktiv banner 800 110.jpg

Тренинг "Уверенность в себе"

Цели тренинга

  1. Сформировать у сотрудников желание экспериментировать со своим поведением, менять его;
  2. Дать сотрудникам понимание термина «Социальная компетентность»;
  3. Замотивировать сотрудников на обучение проявлению и конструктивному описанию своих эмоций и чувств;
  4. Отработать с сотрудниками варианты уверенного взаимодействия в различных переговорных ситуациях.

Результаты тренинга

  1. Освоение участниками разницы между уверенным неуверенным и агрессивным поведением;
  2. Научение сотрудников работе с понятием «внутренний диалог»;
  3. Ознакомление участников со схемой социального взаимодействия (ситуация – мысленная оценка – эмоции – поведение);
  4. Изменение привычных установок сотрудников;
  5. Освоение сотрудниками алгоритма работы с агрессивным клиентом;
  6. Повышение уровня уверенности в себе у участников тренинга (эффективность каждого будет зависеть от личной готовности к изменениям).

Программа тренинга

  1. Что означает выражение «Уверенность в себе»?
  2. Почему «уверенный» = «успешный»?
  3. Чем отличается агрессивное, уверенное и неуверенное поведение?
  4. Схема социального взаимодействия (ситуация – мысленная оценка – эмоции – поведение).
  5. Изменить привычные установки – как это сделать?
  6. Ситуации взаимодействия с клиентом.
  7. Отработка уверенного взаимодействия в различных ситуациях.
  8. Договориться можно обо всем!

О тренинге

Форма обучения – тренинг. Используемые методики: интерактивная информационная часть, профессиональная дискуссия, ролевые игры, упражнения, индивидуальная работа участников с раздаточными материалами.

Продолжительность тренинга - 8 ак. часа. На тренинге все участники получают раздаточный материал в виде рабочих тетрадей, которые остаются у участников после прохождения обучения.

Ведущий тренинга: Журавель Евгений, бизнес-тренер и руководитель центра обучения УК группы компаний «МИЭЛЬ».

Вы можете самостоятельно записаться на очные тренинги. В целях упрощения взаимодействия с заказчиками и оптимизации работы по организации обучения все Заявки на очное обучение принимаются Центром обучения через Service Desk. Для этого необходимо отправить Заявку через Service Desk. Обязательным условием приема Заявки является наличие заполненной формы Заявки на обучение. Ссылка на Форму заявки приведена ниже. Форма Заявки
Источник — «http://wiki.miel.ru/mediawiki/index.php?title=%D0%A2%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%60%D0%A3%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C_%D0%B2_%D1%81%D0%B5%D0%B1%D0%B5%60&oldid=33747»
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Новости недвижимости
Центр обучения
Справка