Тематический план ГН

ОБНОВЛЕННЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ И СОДЕРЖАНИЕ курсов агентской программы "Городская недвижимость"

Пояснения к таблице:

• «ЗУН» – знания, умения, навыки; З^Т – знание теории; З^А – знание алгоритма деятельности; У^А – умение действовать по алгоритму.
• «Объем»' - отражаем количество академических часов, требующихся для освоения курса, при этом буква «Т» после цифры обозначает время, отводимое для теоретических занятий, а буква «П» – для практических (например, запись «6Т + 1П'» говорит о том, что для освоения курса требуется 6 ак. часов теории и 1 ак. час практики).

№	Перечень и содержание курсов и тем по разделам	ЗУН	Авторы	Объем (ак. ч.)	Сроки разраб.
1. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
1.1.	«Информация о Холдинге» (название курса):		Карамаликов Ю. И. Каганович Е. В.	4Т	01.06.2011 01.07.2011
	«Холдинг МИЭЛЬ» (название темы) (история, миссия/видение/цели, виды деятельности, структура, ценности, корпоративная культура);	ЗT
	«Бренд МИЭЛЬ»;	ЗТ
	«Мультипродуктовая услуга»;	ЗТ
	«Конкуренты» (перечень, виды деятельности, общие сведения о технологиях работы);	ЗТ
	«Call-центр МИЭЛЬ» (принципы работы Call-центра по приему и распределению звонков клиентов).	ЗТ, ЗА
1.2.	«География Москвы и области»:		Москатов А. Н. Конищев И. В.	3Т	01.06.2011 01.07.2011
	«География Москвы» (округа, районы, магистрали, метро, парки, водоемы, достопримечательности, промзоны);	ЗТ
	«География МО» (города-спутники и способы их сообщения с Москвой).	ЗТ
1.3.	«Технические особенности объектов ГН»:		Конищев И. В. Тихонов О. И.	3Т	01.06.2011 01.07.2011
	«Основные типы домов и их планировки»; (типы домов и их планировки, требования к осуществлению перепланировки).	ЗТ
1.4.	«Экономические аспекты деятельности риэлтора»:		Тихонова О. К. Плужникова А. В. Журавель Е. И.	4Т + 2П	01.07.2011 01.08.2011
	«Ценообразование» (перечень факторов, влияющих на ценообразование, и вклад каждого из них в стоимость объекта – роза ветров, наличие парков, экология, престижность, инфраструктура, примерная стоимость по округам и районам, городам-спутникам, где находятся самые дорогие и самые дешевые объектыОбъект - помещение жилого и нежилого назначения, земельный участок, здание, строение, сооружение, относящееся к категории ГН (городской недвижимости), ЗН (загородной недвижимости) или КН (коммерческой недвижимости)., представление о минимальной сумме, начиная с которой возможно приобретение квартирыКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. в Москве);	ЗТ, ЗА
	«Оценка объектов городской недвижимости» (способы быстрой оценки объекта, методы детальной оценки объекта).	ЗТ, ЗА
1.5.	«Современные информационные технологии в деятельности риэлтора»:		Лунев С. И. Глазунов А. А. Карамаликов Ю. И. Журавель Е. И.	2Т + 3П	01.07.2011 01.08.2011
	«Операционная система Windows» (вход в систему, завершение работы, запуск программ, порядок подачи запроса в сервис-деск);	ЗТ, ЗА, УА
	«Microsoft Outlook» (как запустить на рабочем месте и с домашнего компьютера, основные операции: создание, отправка, прием и поиск сообщений, поиск по адресной книге);	ЗТ, ЗА, УА
	«Интернет для риэлтора» (запуск браузера, открытие ресурса, основные агентские ресурсы).	ЗТ, ЗА, УА
1.6.	«Маркетинг в риэлторской деятельности»:		Костикова Н. В. Москатов А. Н. Журавель Е. И.	4Т + 1П	01.07.2011 01.08.2011
	«Каналы привлечения клиентов» (порядок размещения платной и бесплатной рекламы по всем видам источников);	ЗТ, ЗА
	«Фирменный стиль МИЭЛЬ» (графические константы и стилеобразующие элементы, правила оформления деловых документов, правила оформления офисов).	ЗТ
1.7.	«Деловой этикет»:		Карамаликов Ю. И. Журавель Е. И.	2Т + 2П	01.08.2011 01.09.2011
	«Азы делового этикета» (назначение встречи, использование диктофона, визитные карточки, одежда, использование телефона и автоответчика);	ЗТ, ЗА, УА
	«Правила делового общения» (этапы делового общения и содержание каждого из них: приветствие, беседа, завершение беседы, ведение беседы по телефону, крылатые слова, шутки и анекдоты, комплименты, поведение на переговорах);	ЗТ, ЗА, УА
	«Правила деловой переписки» (виды и структура деловых писем).	ЗТ, ЗА, УА
2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ БЛОК
2.1.	«Технология оказания услуг на рынке городской недвижимости»:		Полякова М. В. Тихонова О. К. Москатов А. Н. Журавель Е. И.	10Т + 3П	08.04.2011 26.05.2011
	«Технологическая цепочка сделкиСделка - это действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей.» (покупка, продажа, альтернатива, порядок взаиморасчетов между покупателем и продавцом для каждого вида сделкиСделка - это действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей.);	ЗТ, ЗА
	«Договорная база» (покупка: договорДоговор - это соглашение двух или нескольких лиц, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских правоотношений. с покупателем на поиск и приобретение объекта, лист просмотра объекта, акт выбора объекта (с покупателем), соглашение о стоимости (с покупателем), соглашение с продавцом, акт о полном исполнении договора); продажа: договорДоговор - это соглашение двух или нескольких лиц, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских правоотношений. с продавцом на поиск покупателя, сведения об объекте (заполняется продавцом), соглашение о стоимости, доверенность от продавца на получение аванса на объектОбъект - помещение жилого и нежилого назначения, земельный участок, здание, строение, сооружение, относящееся к категории ГН (городской недвижимости), ЗН (загородной недвижимости) или КН (коммерческой недвижимости)., акт приема/передачи документов, соглашение с покупателем, соглашение о стоимости к Соглашению с покупателем, акт);	ЗТ
	«Базы данных риэлторов» («Лагуна», «WinNER», «Sale Flat», «KRONION»);	ЗТ, ЗА, УА
	«Программа "Golden Gate – Обращения"» (принять в работу заявку и найти подходящий объектОбъект - помещение жилого и нежилого назначения, земельный участок, здание, строение, сооружение, относящееся к категории ГН (городской недвижимости), ЗН (загородной недвижимости) или КН (коммерческой недвижимости)., вносить изменения по клиентам, пользоваться аукционом);	ЗТ, ЗА, УА
	«Технологические аспекты деятельности риэлтора» (договорДоговор - это соглашение двух или нескольких лиц, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских правоотношений. аренды банковской ячейки, принципы закладки и выемки денег, в том числе в случае с цепочкой сделок).	ЗТ, ЗА
3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ БЛОК
3.1.	«Телефонные переговоры»:		Журавель Е. И. Тамкович Л. В. Каганович Е. В.	2Т + 1П	01.09.2011 01.10.2011
	«Этика телефонных переговоров»;	ЗТ, ЗА
	«Техника телефонных переговоров» (прием и перевод телефонного звонка, осуществление исходящего звонка, совершение большого количества звонков);	ЗТ, ЗА, УА
3.2.	«Эффективные коммуникации»:		Тамкович Л. В. Журавель Е. И. Каганович Е. В. Журавель Е. И.	2Т + 2П	01.08.2011 01.09.2011
	«Основные правила коммуникации» (правильно передать необходимую информацию, брать у клиента обратную связь на каждом этапе работы);	ЗТ, ЗА, УА
	«Установление контакта с клиентом» (преодолевать страх первого контакта, отказа, ошибки, статусного клиента и стрессовые ситуации, подстраиваться под клиента, получить у клиента его контактную информацию);	ЗТ, ЗА, УА
	«Выявление потребностей клиента» (задавать клиенту правильные вопросы и услышать его реальные потребности, формировать потребность у покупателя);	ЗТ, ЗА, УА
	«Презентация объекта» (подготовка и презентация объекта с учетом реальных потребностей клиента).	ЗТ, ЗА, УА
3.3.	«Эффективные переговоры»:		Тамкович Л. В. Каганович Е. В. Москатов А. Н. Тихонова О. И. Журавель Е. И.	2Т + 2П	01.08.2011 01.09.2011
	«Переговоры» («дожимать» клиента до заключения эксклюзива, поддерживать партнерскую позицию, формировать у клиента ощущение безопасности на каждом этапе переговоров, убеждать клиента, подводить к принятию решения);	ЗТ, ЗА, УА
	«Работа со стоимостью объекта» (аргументировать комиссионные и стоимость объекта);	ЗТ, ЗА, УА
	«Работа с возражениями».	ЗТ, ЗА, УА
4. ЮРИДИЧЕСКИЙ БЛОК
4.1.	«Юридические вопросы в деятельности риэлтора на рынке городской недвижимости»:		Караваева А. О. Чистякова О. Г. Трубина А. В.	6Т	01.09.2011 01.10.2011
	«Юридическая чистота объекта, состав и содержание документов при выходе на сделкуСделка - это действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей.» (порядок проведения проверки на юридическую чистоту, состав итоговых документов, ЦАБ, ЗАНС, ЕИРЦ, Нотариат, Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, ЕГРП, Налоговая инспекция, органы опеки);	ЗТ, ЗА
	«Гражданский и налоговый кодекс» (понятие и виды дееспособностиДееспособность - способность гражданина своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя гражданские обязанности и исполнять их. Возникает в полном объеме с наступлением совершеннолетия, то есть по достижении 18 (восемнадцати) лет. согласно ГК РФ, понятие правоспособностиПравоспособность - способность иметь гражданские права и нести обязанности. Она включает в себя следующие возможности, которые интересны для нашей работы: иметь имущество на праве собственности; наследовать и завещать имущество; заниматься предпринимательской и любой иной не запрещенной законом деятельностью; совершать любые не противоречащие закону сделки и участвовать в обязательствах; избирать место жительства; иметь иные имущественные и личные неимущественные права. граждан, возникновение и прекращение правоспособностиПравоспособность - способность иметь гражданские права и нести обязанности. Она включает в себя следующие возможности, которые интересны для нашей работы: иметь имущество на праве собственности; наследовать и завещать имущество; заниматься предпринимательской и любой иной не запрещенной законом деятельностью; совершать любые не противоречащие закону сделки и участвовать в обязательствах; избирать место жительства; иметь иные имущественные и личные неимущественные права. физических лицФизическое лицо́ — человек как субъект права (носитель прав и обязанностей), в отличие от юридических лиц, должностных лиц и публично-правовых образований. По российскому законодательству физическое лицо обретает правоспособность в момент рождения и утрачивает её в момент смерти. Обладает дееспособностью. Полная дееспособность приобретается после достижения лицом совершеннолетия., имущественные права несовершеннолетних согласно ГК, правовое регулирование опеки согласно ГК, наследственное право согласно ГК, понятие «СделкаСделка - это действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей.» согласно ГК, статья «Государственная регистрацияГосударственная регистрация - юридический акт признания и подтверждения государством возникновения, ограничения (обременения), перехода или прекращения прав на недвижимое имущество в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. недвижимости» согласно ГК, виды сделок (купля-продажа, мена, дарение), с перечнем статей ГК, порядок регистрации по месту жительства, налоговое законодательство, согласно ГК (220ст.), изменение законодательства РФ в разрезе недвижимости и сроков этих изменений);	ЗТ
	«Отдельные вопросы семейного и жилищного кодексов»;	ЗТ
	«Юридические вопросы в деятельности риэлтора» (состав комплекта правоустанавливающих документов, порядок действий при оформлении приватизации, комплект внутренних документов, порядок работы с внутренними документами, порядок работы с доверенностями, отличие между авансом и задатком согласно гражданскому кодексу, вопросы перепланировки).	ЗТ, ЗА