Разработка, согласование и реализация рекламной кампании

< Разработка, согласование и реализация рекламной кампании объекта недвижимости >

Структура раздела

Задачи риэлтора

1. Самостоятельно разработать рекламную кампанию (текст, носители рекламы, периодичность и сроки проведения).
   • Прежде всего определяются сроки и периодичность рекламы, затем - рекламные носители.
   • Осуществляется подготовка к запуску рекламной кампании, в ходе которой разрабатывается текст рекламного сообщения и (обязательно!) проводится фотосессия на объекте (КлиентКлиент - физическое или юридическое лицо, обратившееся в Компанию с целью получения профессиональных услуг на рынке недвижимости жилого и/или нежилого назначения. может выслать фотографии, но лучше сделать фотосъмку самостоятельно), при использовании готовых фотографий, следует отобрать те из них, которые соответствуют времени года, в которое будет рекламироваться объектОбъект - помещение жилого и нежилого назначения, земельный участок, здание, строение, сооружение, относящееся к категории ГН (городской недвижимости), ЗН (загородной недвижимости) или КН (коммерческой недвижимости). (зимой - зимние, летом - летние). Следует составить как минимум два типа рекламных сообщений - короткое, в котором сухо перечислены основные характеристики объекта и развернутое, где приведены подробные описания инфраструктуры, учитывающие личные впечатления агента от знакомства с объектом (подробнее - см. блок ниже).
2. Согласовать с руководителем текст, носители рекламы, периодичность и сроки проведения рекламной кампании, а также ее бюджет. Утвердить созданный медиаплан с Клиентом.
3. Запустить и провести рекламную кампанию с учетом принципов и стандартов работы Офисов Сети (подробнее - см. блок ниже).

Подготовка к запуску рекламной кампании

1. При подготовке любых рекламных материалов нужно помнить, что:
   • недвижимость относится к классу товаров, "вызывающих размышления с большим к ним интересом", т. е. в первую очередь это рациональный товар, соответственно, в его рекламе должно быть больше аргументов и меньше эмоций, чем у других групп товаров;
   • доверие людей возрастает, если изображения и текст отражают картину реальной жизни;
   • если человек заинтересуется объектом, то он будет много раз перечитывать объявление, обращая внимание на каждое слово, потому следует быть особо внимательным к используемым в рекламе формулировкам;
   • не стоит наделять объектОбъект - помещение жилого и нежилого назначения, земельный участок, здание, строение, сооружение, относящееся к категории ГН (городской недвижимости), ЗН (загородной недвижимости) или КН (коммерческой недвижимости). выдуманными характеристиками, которыми он на самом деле не обладает;
   • потребители не доверяют рекламным объявлениям, которые предлагают что-то "сверхзамечательное" по неожиданно низкой цене;
   • не доверяют люди и объявлениям, в которых использованы преувеличения. Поэтому продавцам стоит избегать превосходных степеней. Лучше отказаться от слов и фраз на подобии "самый лучший", "наикрасивейший" или "фантастическое предложение" и т. д. Не стоит недооценивать людей, считая их глупее себя;
   • хороший результат в формировании чувства доверия достигает метод "рассказа друзьям": обращение от первого лица как бы к конкретному человеку, который является вам хорошим другом;
   • в рекламе нужно показать, что следует сделать для достижения необходимого результата, например: "купите", "приобретите", "обратитесь к нам", "придите к нам", "вызовите нашего агента" и т.д.. Действие возбуждается приглашением к нему, указанием причин необходимости совершить его быстро, немедленно: "Сделайте себе новогодний подарок – купите эту квартируКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. прямо сейчас!";
   • реклама должна вызывать положительные эмоции или быть нейтральной, следует применять утвердительные формулировки, заменяя отрицания синонимичными утверждениями: например, вместо "не требует ремонта" лучше писать "в хорошем состоянии";
   • юмор, исторические и политические сюжеты, а также сексуальные ассоциации, использованные в рекламе объектов, могут вызвать положительные эмоции у будущих клиентов, однако уместное использование этих тем представляется столь сложным делом, что без помощи профессионального рекламщика, лучше вообще не затрагивать их в своих рекламных материалах.
2. При подготовке короткого рекламного сообщения следует включать в текст объявления самую важную информацию: метро, кол-во комнатКомната – часть жилого дома или квартиры, предназначенная для использования в качестве места непосредственного проживания граждан в жилом доме или квартире., название улицы, номер дома, корпуса, этаж/этажность, тип дома (панель, блочныйБлочный дом - дом, стены которого возведены из блоков. Блочные дома часто путают с панельными, но технология их строительства и внешний вид сильно различаются. Стены в квартире панельного здания – цельные железобетонные панели, а в блочном здании каждая стена сложена из нескольких блоков., монолит и т.д.), общая площадь/жилая площадь/кухня;
3. При подготовке развернутого рекламного сообщения необходимо:
   • учесть все важные характеристики объекта (показать)
     
     

     детали конструкции (железобетон, панель, кирпич и т. д.), количество комнатКомната – часть жилого дома или квартиры, предназначенная для использования в качестве места непосредственного проживания граждан в жилом доме или квартире. в объекте, характеристики основных комнатКомната – часть жилого дома или квартиры, предназначенная для использования в качестве места непосредственного проживания граждан в жилом доме или квартире., тип напольного покрытия, туалетные комнатыКомната – часть жилого дома или квартиры, предназначенная для использования в качестве места непосредственного проживания граждан в жилом доме или квартире. и кладовые, характеристики кухни/тип используемой плиты, встроенные приспособления и бытовая техника, ванная комнатаКомната – часть жилого дома или квартиры, предназначенная для использования в качестве места непосредственного проживания граждан в жилом доме или квартире. и дополнительные умывальные, вид и характеристики отопления (есть ли теплые полы), тип водопровода, наличие и количество телефонных линий, наличие/возможность подключения интернета, тип соседей (социальный статус, возраст, размер семьи и т. д.), состояние и оборудование двора, наличие и характеристики парковки, наличие парков, характеристики озеленения, транспортное сообщение, местонахождение относительно метро, близость к школам, общественному транспорту, тип оплаты, информацию о налогах, режим доступа к объекту, количество и возраст владельцев, наличие среди собственников несовершеннолетних, инвалидов, форма собственности, сделанные перепланировки и т. д.
   • перевести характеристики объекта в выгоды. Легче всего это сделать, поставив себя на место покупателя и показав, что для него значат эти характеристики - пример (показать)
     
     

     вместо "кухня 15 квадратных метров" использовать фразу "небольшой семье будет удобно и уютно в этой кухне размером в 15 квадратных метров";
     вместо "рядом нет промышленных предприятий и шумных дорог" использовать фразу "ничем не нарушаемый покой вдали от промышленных предприятий и дорог";
     или вместо "требуется ремонта" - более позитивное "здесь есть где разгуляться настоящим работящим рукам";
     "в этом одноэтажном доме не нужно будет подниматься по лестнице, опасаясь поломать себе ноги";
     "этот внутренний дворик подходит для игр детей, пока Вы будете заниматься своими делами, они будут здесь в полной безопасности";
     "на зависть всем соседям";
     "в этой квартире прохладно летом и тепло зимой";
     "эта покупка является гарантированно успешной инвестицией";
     "Ваш выбор никто не оспорит";
     "готовить на этой кухне – одно удовольствие";
     "есть прекрасная детская комнатаКомната – часть жилого дома или квартиры, предназначенная для использования в качестве места непосредственного проживания граждан в жилом доме или квартире.";
     "Вы будете наслаждаться видом из окна"
   • структурировать рекламное сообщение в соответствии со схемой: заголовок - основной текст - заключение:
     • заголовок должен: как бы приглашать к дальнейшему изучению рекламы; быть понятным, простым; читаться менее, чем 1.5 секунды; соотноситься с потребностями Клиентов; содержать указание на категорию недвижимости ("квартираКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении.", "комнатаКомната – часть жилого дома или квартиры, предназначенная для использования в качестве места непосредственного проживания граждан в жилом доме или квартире.", "доля", "новостройка", "пентхаусПентхаус - самое дорогое жилье, апартаменты, расположенные на самом верхнем этаже здания, как правило, имеет большую площадь и из него открывается панорамный вид на город." и т.д.) и аудиторию будущих Клиентов ("для деловых людей", "для любителей комфорта", "для большой семьи" и т.д.); должен вводить Клиента в главную часть рекламного текста, направлять от указанной первостепенной для него выгоды к второстепенным, а также к различным аргументам; быть ограничен 10-25 словами (идеально от 5-и до 9-и слов); примеры заголовков (показать)
       
       

       "Любите захватывающий вид?",
       "Исключительный случай – квартирыКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. в ... районе со скидкой!",
       "Долой аренду за ...! Да здравствует ипотека всего за ...!",
       "Мир выглядит ярче сквозь ваши собственные окна",
       "Зачем платить за аренду?",
       "Купите сейчас или подождете, пока цены поднимутся?",
       "То, о чем мечтают несчастные наниматели",
       "Адрес, который вы будете называть с гордостью",
       "Если вы заботитесь о вашей семье...",
       "Это важно для вас – жить рядом со школой?",
       "Арендующий Донор или Собственник Квартиры?",
       "Для Преуспевающего Мужчины",
       "Одобрено женой",
       "Вы полюбите это удобство! Всего 15 минут до...",
       "Лучшее жилье для великих",
       "Рискните", "Эй, взгляните, взгляните!",
       "Для жилищного гурмана",
       "Новое люкс-загляденье",
       "Хотите, чтоб вам завидовали?",
       "Здесь есть сюрприз",
       "Как на картинке",
       "Блестящая мысль строителя",
       "Все, что можно было сделать",
       "Дом с характером", Разрешите вас обогатить",
       "Любите симпатичные цвета?",
       "Выходите на новый уровень классной жизни"
     • основной текст должен: отвечать на вопросы "что", "кто", "когда", "где" и "почему"; содержать изложение всех важных потребительских характеристик объекта недвижимости (тексты, перечисляющие десять характеристик, более чем на 40 % эффективнее перечисляющих только четыре); содержать однозначные бесспорные аргументы (хорошими аргументами будут свидетельства и рекомендации, гарантии, результаты объективных испытаний, тестов, а также цифровые данные, цитаты); включать легко понятные потребителю образы; содержать факты по степени их важности для Клиента; пример основного текста (показать)
       
       

       г. Железнодорожный,
       ул. Центральная мкрн. Южное Кучино.
       Кирпичный 16-этажный жилой комплекс с монолитно-несущим каркасом.
       Плановый срок сдачи: IV квартал 2006 года.
       Предлагаем 1-, 2-, 3-, 4-, 5-комнатные квартирыКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. в новом жилом комплексе, состоящем из трех многоэтажных сблокированных кирпичных секций. Дом расположен в живописном месте на берегу реки Пехорка. Удобное расположение дома относительно различных видов транспорта (5 мин. пешком до ж / д станции «Кучино», далее 30 мин. электропоездом до Курского вокзала, 20 мин. до ст. м. «Новогиреево») и в некоторой отдаленности от МКАД (8 км) делает дом привлекательным для людей, уставших от суеты крупных городов.
       Планировочное решение позволяет обеспечить в квартирах высокие потребительские качества. Часть квартирКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. оборудована дополнительными туалетами при кухне, что позволяет «зонировать» квартирыКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. на тихую зону и зону активного использования. Обеспечен подъезд автотранспорта к комплексу.
       Площади для отдыха населения располагаются во внутреннем пространстве квартала. Имеются гостевые площадки для автомобилей. В подвале здания предусматривается автостоянка. Дом находится в районе с развитой инфраструктурой.
       В непосредственной близости от комплекса находятся детская площадка, детсад, клуб. Жилой комплекс имеет собственную инфраструктуру: аптеку, магазин, комнатыКомната – часть жилого дома или квартиры, предназначенная для использования в качестве места непосредственного проживания граждан в жилом доме или квартире. охраны.
       Квартиры от 50 до 150 кв. м.
       Беспроцентная рассрочка платежей.
       Тел.:
     • в заключении необходимо: привести фразу, которая сообщает, как, где, когда можно купить заинтересовавшую недвижимость (в зависимости от ситуации в рекламе нужно представить номер телефона и/или полный адрес, точное время работы), кроме того она должна мотивировать к совершению действия и обещать некоторую выгоду; пример заключительных фраз (показать)
       
       

       "Встречайте новую весну в новой квартире!",
       "Сделайте себе подарок года – подарите новую квартируКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении.!",
       "Вы уже приглашены посмотреть эту квартируКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении.",
       "Приезжайте завтра, и вы будете очарованы",
       "Поторопитесь. Кто-нибудь окажется первым на этой распродаже",
       "Вы не расстроитесь, если опоздаете? Позвоните сейчас!",
       "Разве вы хотите корить себя потом долгие годы: “Ну, почему я не позвонил сразу?”",
       "Не отговаривайте себя от просмотра. Ведь потом, возможно, придется ждать очень долго",
       "Заканчивайте свои поиски. Приезжайте на осмотр первым",
       "С такой ценой можно и отложить все дела",
       "Какая цена! Минуты задержки могут дорого обойтись",
       "Хотите похвастать супервыгодной покупкой? Тогда поторопитесь",
       "Вряд ли у вас будет еще более подходящее время для осмотра, чем сегодня",
       "Не откладывайте свой звонок на завтра. Вам могут ответить: “Продано”",
       "Торопитесь! Нельзя упустить столь хорошую покупку!",
       "Ваш шанс обеспечить семейное счастье... Приезжайте сегодня",
       "Не упустите этот шанс... Позвоните немедленно!",
       "Не откажите себе в удовольствии посмотреть сегодня же",
       "Какая возможность решить свои проблемы уже сегодня!",
       "Здесь вы познакомитесь с замечательными соседями",
       "Такие квартирыКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. продаются очень быстро, поэтому звоните сию минуту..."
4. При проведении фотосъемки объекта следует:
   • использовать камеру, а не мобильный телефон (о скольких бы мегапикселях не говорилось бы в рекламе телефона - все же это прежде всего средства связи);
   • делать горизонтальные (альбомные) фотографии;
   • при подготовке наружных снимков зданий (см. примеры ниже):
     • оставлять в кадре что-нибудь, за что цепляется взгляд - веточку на переднем плане, цветок (если ничего нет - необходимо выбрать другую точку съемки);
     • размещать линию горизонта примерно в трети от верхней или нижней границы снимка;
     • делать кадр асимметричным;
     • использовать ветки для того, чтобы обрамить сюжет;
     • сделать несколько снимков прилегающей территории;
     • отойти на расстояние, не меньшее трехкратной высоты объекта (чем больше расстояние, тем привлекательнее перспектива);
     • снимать строительные площадки с верхней точки (панорама всей стройки выглядит эффектнее);
   • при съемке интерьеров (см. примеры ниже):
     • удачно выбирать время суток (комнатаКомната – часть жилого дома или квартиры, предназначенная для использования в качестве места непосредственного проживания граждан в жилом доме или квартире., которая выглядит тусклой и бесцветной утром, может выглядеть привлекательно днем, когда в окно будет светить солнце);
     • по возможности не использовать вспышку, подбирая наиболее удачный режим съемки;
     • не снимать с рук при увеличении экспозиции (лучше зафиксировать фотоаппарат на неподвижной площадке, которой может стать штатив, стопка книг или подходящая поверхность);
     • избегать низкой точки съемки, лучше располагать фотоаппарат на уровне глаз;
     • снимать высокие помещения с высокой точки, например, со стула;
     • фотографировать так, чтобы в кадр попала вся комнатаКомната – часть жилого дома или квартиры, предназначенная для использования в качестве места непосредственного проживания граждан в жилом доме или квартире. (для этого иногда необходимо встать в дверном проеме);
     • держать камеру прямо, в строго горизонтальном положении, не наклоняя ее (иначе на фотографиях получатся "сходящиеся вертикали", которые создают впечатление заваливающихся стенСтены - вертикальные ограждающие конструкции дома, обеспечивающие разграничение наружного и внутреннего пространств.);
     • передвигать мебель так, как это будет лучше для фото сессии (можно смело убрать все ненужное - диванные подушки, письменные принадлежности, книги, телефон, фарфоровые статуэтки);
     • скрывать непривлекательные элементы, такие как розетки, электрические кабели;
     • в большинстве случаев отказаться от съемки санузлов;
     • использовать пакеты графических программ для улучшения качества изображений объекта.
5. В случае необходимости провести рекламную кампанию эксклюзивного объекта, можно подготовить дополнительные рекламные материалы, такие, например, как виртуальный тур по объекту и сайт объекта, а также воспользоваться службой контекстной рекламы - хорошо зарекомендовала себя служба Яндекс.Директ.

Запуск и проведение рекламной кампании

1. Разместить рекламные объявления на сайты МИЭЛЬ, ИРР и НИЦ - через программу Sale Flat или МИЭЛЬ CRM. Следует помнить, что при публикации рекламы через программу МИЭЛЬ CRM, реклама размещается сразу на многих площадках - полный их перечень индивидуален для офиса, его следует уточнить у менеджера-администратора или руководителя.
2. Разместить объявление в базе WinNER. Это можно сделать как самостоятельно, так и через общую выгрузку.
3. Подать объявление в печатные СМИ: ИРР, НИЦ и др.
4. Подготовить листовки и распространить их (работает, только когда листовки сделаны нестандартно).
5. Самостоятельно разместить рекламу в различных источниках, а также на досках объявлений и прочих площадках Интернет.
6. После размещения рекламы следует проверить, что объявления читаются и корректно размещены.
7. Необходимо постоянно поддерживать связь с Клиентом, информируя его о том, какая идет рекламная кампания и какие в ее ходе достигнуты результаты. Если интереса по объявлению нет, то следует поработать с Клиентом, чтобы скорректировать текст рекламного объявления и, возможно, стоимость объекта.
8. Рекламная кампания прекращается при нахождении реального покупателя/арендодателя. Если реклама идет, а результат не достигнут, то следует обсудить с руководителем целесообразность продолжения рекламной кампании. По окончании рекламной кампании в обязательном порядке следует удалить поданные объявления.

Примеры фотографий

Фотоснимки зданий

• 

  Главное преимущество этой квартирыКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. – тип дома и его расположение. Правильно выбрано для съёмки расстояние от здания. Хорошо виден МИД, а значит, рядом Смоленская площадь и Арбат.

• 

  Хорошо выбрана точка съёмки: виден тип здания и благоустроенный, чистый двор. В таком доме хочется справить новоселье.

• 

  Коттедж представлен в выгодном свете, благодаря съёмке с угла. КлиентКлиент - физическое или юридическое лицо, обратившееся в Компанию с целью получения профессиональных услуг на рынке недвижимости жилого и/или нежилого назначения. составит свое мнение об архитектуре здания, увидит и гараж, и благоустроенную территорию, и красивую ограду и многие другие важные детали.

• 

  На переднем плане машины. В фокусе дорога,а не здание. Непонятно месторасположение объекта. Не проведена цветокоррекция снимка – фотография темная, серое, пасмурное небо.

• 

  Дом не виден полностью. О дворе можно только фантазировать. Каменный козырек на переднем плане отталкивает и создает неуютное ощущение.

• 

  Одна ошибка может испортить впечатление – решётка ограды на переднем плане перечеркивает весь снимок.

Фотоснимки интерьеров

• 

  Интерьер квартирыКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. не закрывает панорамный вид из окна. Создана удачная композиция на столе, без лишних деталей. Правильно использован свет: с одной стороны – окно, с другой стороны – вспышка. Это создает эффект объёмной, естественной картинки.

• 

  Дорогая кухонная мебель в классическом стиле, красивый пол. Ничего не отвлекает внимания от главных деталей интерьера. Естественный свет из окна выгодно представляет кухню. Достаточно одного такого снимка для создания общего положительного впечатления о квартире.

• 

  Современная гостиная хорошо освещена из окна и дополнительными источниками освещения. Удобная планировка и прекрасное состояние квартирыКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. выгодно представлены. Снимок создает ощущение простора и комфорта.

• 

  «Обрезанный кадр» – нет ни пола, ни потолка. Неудачное применение вспышки. Хороший ремонт и оборудованная душевая кабинка – плюсы санузла, но в данном случае лучше было бы представить их словесным описанием.

• 

  Главный акцент снимка сделан на наборе бытовой техники. Неудачно выбрана точка для съёмки. Кухня «завалилась». Ситуацию мог спасти горизонтальный снимок с большего расстояния и без лишних предметов в кадре.

• 

  Снимок нечеткий, заваливается из-за съёмки «с рук». Надо зафиксировать фотоаппарат на неподвижном основании. А перед съёмкой необходимо «навести порядок» – убрать вещи, поправить гардины, выключить телевизор, и, возможно, передвинуть кресла.

• 

  ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте объектыОбъект - помещение жилого и нежилого назначения, земельный участок, здание, строение, сооружение, относящееся к категории ГН (городской недвижимости), ЗН (загородной недвижимости) или КН (коммерческой недвижимости). после их размещения на Интернет-площадках!

Интерактив

---

	Вернуться к предыдущей странице Первичная проверка объекта			Перейти к следующей странице Прием звонков