Карта знаний ГН

ОБОБЩЕННАЯ КАРТА ЗНАНИЙ
операций, совершаемых агентами на рынке городской недвижимости

Знания/Умения	Предмет/Курс
1. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
1.1. Знание информации о ГК "МИЭЛЬ"	Информация о ГК "МИЭЛЬ"
История, миссия/видение/цели, виды деятельности, структура, ценности, корпоративная культура.
Бренд МИЭЛЬ.
Мультипродуктовая услуга.
Конкуренты: перечень, виды деятельности, общие сведения о технологиях работы.
Принципы работы Call-центра по приему и распределению звонков клиентов.
1.3. Знание географии Москвы и области	География Москвы и области
Округа, районы, магистрали, метро, парки, водоемы, достопримечательности, промзоны.
Города-спутники и способы их сообщения с Москвой.
1.4. Знание типов домов и их планировок	Технические особенности объектов ГН
Основные типы домов и их планировки.
Требования к осуществлению перепланировки.
1.5. Знание ценообразования и умение проводить оценку объектов	Экономические аспекты деятельности риэлтора
Перечень факторов, влияющих на ценообразование, и вклад каждого из них в стоимость объекта: роза ветров, наличие парков, экология, престижность, инфраструктура.
Примерная стоимость по округам и районам, городам-спутникам, где находятся самые дорогие и самые дешевые объектыОбъект - помещение жилого и нежилого назначения, земельный участок, здание, строение, сооружение, относящееся к категории ГН (городской недвижимости), ЗН (загородной недвижимости) или КН (коммерческой недвижимости)., представление о минимальной сумме, начиная с которой возможно приобретение квартирыКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. в Москве.
Способы быстрой оценки объекта.
Методы детальной оценки объекта.
1.6. Умение использовать современные информационные технологии на уровне пользователя	Современные информационные технологии в деятельности риэлтора
Операционная система Windows: вход в систему, завершение работы, запуск программ, порядок подачи запроса в сервис-деск.
Microsoft Outlook: как запустить на рабочем месте и с домашнего компьютера, основные операции (создание, отправка, прием и поиск сообщений; поиск по адресной книге).
Интернет: запуск браузера, открытие ресурса, основные агентские ресурсы.
1.7. Знание делового этикета, умение общаться на деловом языке письменно и устно	Деловой этикет
Азы делового этикета: назначение встречи, использование диктофона, визитные карточки, одежда, использование телефона и автоответчика.
Правила делового общения: этапы делового общения и содержание каждого из них (приветствие, беседа, завершение беседы, ведение беседы по телефону, крылатые слова, шутки и анекдоты, комплименты, поведение на переговорах).
Правила деловой переписки: виды и структура деловых писем.
1.8. Знание каналов привлечения клиентов	Маркетинг в риэлторской деятельности
Порядок размещения платной и бесплатной рекламы по всем видам источников.
1.9. Фирменный стиль МИЭЛЬ	Маркетинг в реилторской деятельности
Графические константы и стилеобразующие элементы.
Правила оформления деловых документов.
Правила оформления офисов.
2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ БЛОК
2.1. Умение вести эффективные переговоры	Эффективные переговоры
«Дожимать» клиента до заключения эксклюзива.
Преодолевать страх первого контакта, отказа, ошибки, статусного клиента и стрессовые ситуации.
Уговаривать клиента на просмотр квартирыКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении..
Формировать потребность у покупателя.
Поддерживать партнерскую позицию.
Формировать у клиента ощущение безопасности на каждом этапе переговоров.
Аргументировать комиссионные и стоимость объекта.
Работать с возражениями.
Подстраиваться под клиента.
2.2. Знание специфики телефонных переговоров и умение их проводить	Телефонные переговоры
Этика телефонных переговоров.
Прием и перевод телефонного звонка.
Осуществление исходящего звонка.
Совершение большого количества звонков.
2.3. Умение выстраивать эффективные коммуникации	Эффективные коммуникации
Получить у клиента его контактную информацию.
Услышать реальные потребности клиента.
Правильно передать необходимую информацию.
Презентовать объектОбъект - помещение жилого и нежилого назначения, земельный участок, здание, строение, сооружение, относящееся к категории ГН (городской недвижимости), ЗН (загородной недвижимости) или КН (коммерческой недвижимости). с учетом реальных потребностей клиента.
Брать у клиента обратную связь на каждом этапе работы.
Правильно задавать вопросы.
Устанавливать и поддерживать контакт.
3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ БЛОК
3.1. Знание технологической цепочки сделкиСделка - это действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей.	Технология оказания услуг на рынке ГН
Покупка.
Продажа.
Альтернатива.
Порядок взаиморасчетов между покупателем и продавцом для каждого вида сделкиСделка - это действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей..
Знание порядка работ при сделке с привлечением субсидийСубсидия (от лат. subsidium — помощь, поддержка) — выплаты потребителям, предоставляемые за счёт государственного или местного бюджета, а также специальных фондов юридическим и физическим лицам, местным органам власти., ипотеки, военных и других сертификатов.
3.2. Знание договорной базы	Технология оказания услуг на рынке ГН
Покупка: договорДоговор - это соглашение двух или нескольких лиц, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских правоотношений. с покупателем на поиск и приобретение объекта, лист просмотра объекта, акт выбора объекта (с покупателем), соглашение о стоимости (с покупателем), соглашение с продавцом, акт о полном исполнении договора.
Продажа: договорДоговор - это соглашение двух или нескольких лиц, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских правоотношений. с продавцом на поиск покупателя, сведения об объекте (заполняется продавцом), соглашение о стоимости, доверенность от продавца на получение аванса на объектОбъект - помещение жилого и нежилого назначения, земельный участок, здание, строение, сооружение, относящееся к категории ГН (городской недвижимости), ЗН (загородной недвижимости) или КН (коммерческой недвижимости)., акт приема/передачи документов, соглашение с покупателем, соглашение о стоимости к Соглашению с покупателем, акт).
3.3. Умение пользоваться базами данных	Технология оказания услуг на рынке ГН
«Лагуна».
«Winner».
«Sale Flat».
«Cronion».
3.4. Умение пользоваться программой «Golden Gate – Обращения»	Технология оказания услуг на рынке ГН
Принять в работу заявку и найти подходящий объектОбъект - помещение жилого и нежилого назначения, земельный участок, здание, строение, сооружение, относящееся к категории ГН (городской недвижимости), ЗН (загородной недвижимости) или КН (коммерческой недвижимости)..
Вносить изменения по клиентам.
Пользоваться аукционом.
3.5. Знание отдельных технологических аспектов	Технология оказания услуг на рынке ГН
ДоговорДоговор - это соглашение двух или нескольких лиц, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских правоотношений. аренды банковской ячейки, и т.д.
Принципы закладки и выемки денег, в том числе в случае с цепочкой сделок.
4. ЮРИДИЧЕСКИЙ БЛОК
4.1. Знание порядка проведения проверки на юридическую чистоту, состав и содержание итоговых документов	Юридические вопросы в деятельности риэлтора на рынке ГН
Порядок проведения проверки на юридическую чистоту, состав итоговых документов.
ЦАБ.
ЗАГС.
ЕИРЦ.
Нотариат.
Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии.
ЕГРП.
Налоговая инспекция.
Органы опеки.
4.2. Знание Гражданского кодекса	Юридические вопросы в деятельности риэлтора на рынке ГН
Понятие и виды Дееспособности согласно ГК РФ.
Понятие правоспособностиПравоспособность - способность иметь гражданские права и нести обязанности. Она включает в себя следующие возможности, которые интересны для нашей работы: иметь имущество на праве собственности; наследовать и завещать имущество; заниматься предпринимательской и любой иной не запрещенной законом деятельностью; совершать любые не противоречащие закону сделки и участвовать в обязательствах; избирать место жительства; иметь иные имущественные и личные неимущественные права. граждан.
Возникновение и прекращение правоспособностиПравоспособность - способность иметь гражданские права и нести обязанности. Она включает в себя следующие возможности, которые интересны для нашей работы: иметь имущество на праве собственности; наследовать и завещать имущество; заниматься предпринимательской и любой иной не запрещенной законом деятельностью; совершать любые не противоречащие закону сделки и участвовать в обязательствах; избирать место жительства; иметь иные имущественные и личные неимущественные права. физических лицФизическое лицо́ — человек как субъект права (носитель прав и обязанностей), в отличие от юридических лиц, должностных лиц и публично-правовых образований. По российскому законодательству физическое лицо обретает правоспособность в момент рождения и утрачивает её в момент смерти. Обладает дееспособностью. Полная дееспособность приобретается после достижения лицом совершеннолетия..
Имущественные права несовершеннолетних согласно ГК.
Правовое регулирование опеки согласно ГК.
Наследственное право согласно ГК: порядок вступления в наследство, основания наследования, завещание по закону, завещание по наследству, нотариально удостоверенное завещание, очередь наследования.
Понятие «СделкаСделка - это действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей.» согласно ГК.
Статья «Государственная регистрацияГосударственная регистрация - юридический акт признания и подтверждения государством возникновения, ограничения (обременения), перехода или прекращения прав на недвижимое имущество в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. недвижимости» согласно ГК.
Виды сделок (купля-продажа, мена, дарение), с перечнем статей ГК.
Порядок регистрации по месту жительства: постановка и снятие с учета (уведомительная форма, 20 ст.).
Налоговое законодательство, согласно ГК (220ст.).
Изменение законодательства РФ в разрезе недвижимости и сроков этих изменений.
4.3. Знание отдельных статей Уголовного кодекса	Юридические вопросы в деятельности риэлтора на рынке ГН
4.4. Знание отдельных юридических вопросов	Юридические вопросы в деятельности риэлтора на рынке ГН
Состав комплекта правоустанавливающих документов.
Порядок действий при оформлении приватизации.
Комплект внутренних документов.
Порядок работы с внутренними документами.
Порядок работы с доверенностями.
Отличие между авансом и задатком согласно гражданскому кодексу.
Вопросы перепланировки: законы и порядок предоставления документов в государственные службы.