МИЭЛЬ CRM: дежурство на телефоне

< МИЭЛЬ CRM: дежурство на телефоне >

Структура раздела

Вы можете ознакомиться c пошаговой инструкцией, приведенной ниже, или обратиться к демонстрационным роликам, иллюстрирующему это действие:

• проверка готовности программы; (показать)
  
  

  
  
• заполнение карточки звонка. (показать)
  
  

Инструкция

1. После входа в программу, перед Вами появится ее главное окно. (показать)
   
   

   
2. Для успешного дежурства по звонкам необходимо обедиться, что:
   • связь с сервером МИЭЛЬ CRM установлена;
   • дежурный телефон свободен и верно указан в программе;
   • онлайн-статус агента (Ваш статус) – «Доступен».
3. При поступлении звонка из Контакт-центра на Ваш дежурный телефон на экране автоматически появляется карточка звонка. (показать)
   
   

   
4. После общения с Клиентом ее необходимо заполнить и сохранить, нажав на кнопку "Ок":
   • БлокБлок – это конструктивный сборный элемент или изделие, обычно заводского изготовления, применяемые как в индустриальном (типовом) домостроении, так и в индивидуальном строительстве. Среди достоинств блочных домов можно назвать относительную быстроту и дешевизну строительства. Помимо этого, блоки обладают самоустойчивостью, то есть не требуют дополнительного каркаса. В настоящее время на рынке новостроек Москвы и Подмосковья доля блочных домов невелика (в основном это малоэтажные дома), гораздо чаще блоки применяются в каркасно-монолитном домостроении. 1 заполняется сотрудником Контакт-центра и является исходной информацией по заявке.
   • Блоки 2-5 заполняются агентом. Необходимо заполнить карточку звонка, выбрать один из результатов работы по звонку и нажать кнопку «ОК» для сохранения введенной информации. Максимально развернуто заполняйте карточку в полях «Комментарий к результату» и «Текстовое описание объекта»!
   • В блоке 5 обязательно необходимо выбрать один из результатов звонка и нажать кнопку «ОК» для сохранения введенной информации. Возможные результаты:
     • «Я принимаю в работу» - КлиентКлиент - физическое или юридическое лицо, обратившееся в Компанию с целью получения профессиональных услуг на рынке недвижимости жилого и/или нежилого назначения. оставил телефон и Вы будете продолжать с ним работу;
     • «Я отказываюсь» - КлиентКлиент - физическое или юридическое лицо, обратившееся в Компанию с целью получения профессиональных услуг на рынке недвижимости жилого и/или нежилого назначения. оставил телефон, но Вы не хотите продолжать с ним работу;
     • «КлиентКлиент - физическое или юридическое лицо, обратившееся в Компанию с целью получения профессиональных услуг на рынке недвижимости жилого и/или нежилого назначения. отказывается» - КлиентКлиент - физическое или юридическое лицо, обратившееся в Компанию с целью получения профессиональных услуг на рынке недвижимости жилого и/или нежилого назначения. оставил телефон, но не хочет, что бы с ним продолжали работу;
     • «Односторонний контакт» - КлиентКлиент - физическое или юридическое лицо, обратившееся в Компанию с целью получения профессиональных услуг на рынке недвижимости жилого и/или нежилого назначения. не оставил свой телефон.
   • Во время звонка Вы можете заполнить кратко, но после принятия карточки в работу надо еще раз открыть ее и внести все комментарии и дополнения, используя функцию «Править».
5. При необходимости временно покинуть место дежурства поменяйте Ваш онлайн-статус на «Временно недоступен». После смены статуса звонки временно не будут приходить на Ваш дежурный телефон. По возвращении не забудьте вновь установить статус «Доступен» карточка звонка. (показать)
   
   

   
6. По завершении дежурства и/или необходимости покинуть рабочее место на длительное время обязательно закройте программу.

---

	Вернуться к предыдущей странице МИЭЛЬ CRM: дежурства			Перейти к следующей странице МИЭЛЬ CRM: Интернет-дежурство