МИЭЛЬ CRM: общие сведения

Это важно..
Программа `МИЭЛЬ CRM` доступна не во всех офисах, раздел актуален только для сотрудников тех офисов, где она установлена.

< МИЭЛЬ CRM: общие сведения >

Структура раздела

"МИЭЛЬ CRM" представляет собой программный комплекс, предназначенный для систематизации и управления взаимоотношениями агентов с клиентами.

Основные сведения

Программа позволяет зафиксировать каждый шаг взаимодействия с клиентом, что значительно упрощает работу и позволяет вам в любой момент времени сориентироваться, на каком этапе находится работа с конкретным клиентом (в программу вносятся контакты клиентов, просмотры, договорные отношения с клиентами). Помимо этого, программа позволяет фиксировать памятные для клиента даты и будет напоминать с заданной периодичностью о необходимости связаться и поздравить клиента. Также в скором времени появится возможность настроить функцию автоматического поздравления клиентов.

Программа "МИЭЛЬ CRM" позволяет..

1. Привлечь новых и удержать существующих Клиентов за счет применения технологичных решений на всех этапах взаимодействия с ними.
2. Создать целостную систему учета входящих потоков по всем источникам обращений в Группу компаний (телефонные звонки, интернет-обращение, визиты, мобильный оператор, рекомендация).
3. Перейти к единой системе обработки информации и вывести из эксплуатации разрозненное ПО за счет интеграции объектовых баз данных и унификации бизнес-процессов.
4. Руководителям отделов и департаментов получить отчетную и контрольную информацию для принятия решений (Панель руководителя).
5. Предоставить Клиенту возможность интерактивного взаимодействия и получения персональной информации (Личный кабинет).
6. Обеспечить информационное сопровождение этапов обработки обращения с момента поступления его в Группу компаний до факта регистрации сделкиСделка - это действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей..

К основным преимуществам программы следует отнести..

1. Удобную классификацию обращений.
2. Расширенную историю обращения: регистрация контактов, просмотров, договорных отношений с Клиентом.
3. Быстрый поиск через фильтр.
4. Широкие возможности для пост-обслуживания клиента.
5. Быструю подготовку аналитических отчетов.

При работе с программой необходимо помнить Телефон технической службы поддержки (Service-Desk): 11-96. Чтобы принять в работу Интернет-обращение, у вас есть не более 4-х рабочих часов. Если обращение не будет принято, то оно перейдет в аукцион отдела. Максимальный срок бездействия по обращению в программе – 7 календарных дней. В день запланированного действия обращение окрашивается в красный цвет и приходит электронное уведомление агенту о возможном риске перехода обращения в аукцион отдела. В случае бездействия агента по заявке в день запланированного действия, заявка уходит в аукцион отдела через 6 рабочих часов по звонкам или через 24 рабочих часа по Интернет-заявкам, Визиту и LiveOperator'у. Кроме того направляется электронное уведомление агенту и руководителю, менеджеру-администратору, что обращение перешло в аукцион отдела. В аукционе отдела обращение находится 48 рабочих часов, после чего уходит в общий аукцион. В общем аукционе обращение находится не более 2 месяцев, после чего переходит в Архив. После 3-х отказов обращение уходит в Архив.

Роли пользователей

• АгентАгент - лицо, привлеченное Компанией по гражданско-правовому договору либо сотрудник Компании, с которым заключен трудовой договор; лицо, принимающее непосредственное участие в сопровождении Клиента Компании при оформлении сделки, и действующее в интересах Компании и Клиента.. Имеет доступ на запись к своим Обращениям, Аукциону своего отдела и общему Аукциону; доступ на запись к своим Клиентам и Клиентам в работе; на просмотр списка своих Объектов; на запись к своим Сделкам; на просмотр своих дежурств в Графиках дежурств.
• Менеджер-администратор. Имеет доступ на запись к Обращениям своего отдела или списка обслуживаемых отделов, аукциону своего отдела и общему аукциону на запись к Клиентам своего отдела или списка обслуживаемых отделов и Клиентам в работе у агентов своих отделов; на просмотр списка Объектов своих или списка обслуживаемых отделов; на запись к Сделкам своих или списка обслуживаемых отделов; на запись к Графикам дежурств только к списку заранее определенных Групп дежурных.
• Руководитель отдела. Имеет доступ по аналогии с Менеджером-администратором; дополнительно предоставляется доступ к функции «Контроль» и возможность ручной установки даты следующего действия по Обращению в пределах двух месяцев в будущем.
• Директор Департамента. Имеет полный доступ на просмотр ко всем модулям своего подразделения.
• Сервис-инженер. Имеет полный доступ на просмотр Графиков дежурств.
• Администратор системы. По умолчанию не имеет ограничений доступа.

---

	Вернуться к предыдущей странице Программа `МИЭЛЬ CRM`			Перейти к следующей странице МИЭЛЬ CRM: запуск программы