Тренинг `Навыки работы с возражениями, сомнениями, сопротивлением клиентов`

Тренинг "Навыки работы с возражениями, сомнениями, сопротивлением клиентов"

Цели тренинга

Сформировать у сотрудников профессиональные знания и выработать первичные навыки профессионального поведения:

• по работе с возражениями и сомнениями клиентов;
• правильной презентации услуги Компании.

Результаты тренинга

• Освоение участниками алгоритма работы с возражениями клиента.
• Выработка вариантов аргументации по наиболее часто встречающимся возражениям клиентов.
• Формулирование ценностей услуги компании.
• Ознакомление с методом презентации ценности услуги компании через модель «Свойство-выгода».

Программа тренинга

1. Принципы работы с возражениями.
   • Определение понятия и сути возражений.
   • Рассмотрение ситуаций, когда клиенты возражают.
   • Алгоритм работы с возражениями.
2. Презентация ценности услуги компании.
   • Проработка аргументации по наиболее часто встречающимся возражениям.
   • Профилактика возражение через своевременную презентацию услуги компании.
   • Способ презентации ценностей услуги Компании клиенту через использование модели «Свойство-Выгода».
   • Формулирование ценностей услуги Компании.

О Тренинге

Форма обучения – тренинг: обучение с активным участием и непосредственным приобретением и развитием навыков. Используемые методики: интерактивная информационная часть, профессиональная дискуссия, ролевые игры, упражнения, индивидуальная работа участников с раздаточными материалами.

Продолжительность тренинга - 8 ак. часов.

На тренинге все участники получают раздаточный материал в виде рабочих тетрадей, которые остаются у участников после прохождения обучения, как практическое пособие по организации собственной работы при работе с клиентом.

Вы можете самостоятельно записаться на очные тренинги. В целях упрощения взаимодействия с заказчиками и оптимизации работы по организации обучения все Заявки на очное обучение принимаются Центром обучения через Service Desk. Для этого необходимо отправить Заявку через Service Desk. Обязательным условием приема Заявки является наличие заполненной формы Заявки на обучение. Ссылка на Форму заявки приведена ниже. Форма Заявки