Тренинг `Стандарты первого телефонного контакта с клиентом`
| Тренинг "Стандарты первого телефонного контакта с клиентом" |
Цель тренинга
Сформировать у сотрудников профессиональные знания и выработать навыки профессионального поведения в процессе первого телефонного контакта с клиентом:
- Формы правильных речевых оборотов,
- Правила установления контакта с клиентом,
- Алгоритмы выяснения потребностей при покупке, продаже и альтернативе
- Варианты ответов на вопросы о размере комиссии.
- Принципы назначения встречи
Результаты тренинга
- Понимание целей, стоящих перед агентом, при первом телефонном контакте;
- Знания и навыки применения стандартных фраз (скриптов), используемых на каждом этапе телефонного контакта
- Умение правильно задавать вопросы для прояснения потребностей в зависимости от типа обращения (покупка, продажа, альтернатива)
- Навыки приглашения клиента на встречу и ухода от вопроса о комиссии
Программа тренинга
- Цели первого телефонного контакта.
- Стандарты приветствия, представления и знакомства с клиентом при первом телефонном контакте
- Правила постановки вопросов для прояснения ситуации клиента
- Аргументация и продажа встречи по телефону
- Стандарты ответов на вопросы о комиссии
- Практикум по проработке каждого этапа первого телефонного контакта с каждым участником
- Контрольный экзамен в форме ролевой игры
О тренинге
Форма обучения – тренинг: обучение с активным участием и непосредственным приобретением и развитием навыков. Используемые методики: интерактивная информационная часть, профессиональная дискуссия, анализ аудио-фрагментов, ролевые игры, упражнения, групповые задания, индивидуальная работа участников с раздаточными материалами, контрольный экзамен.
Продолжительность тренинга - 8 ак. часов + 2 часа экзамен
На тренинге все участники получают раздаточный материал в виде рабочих тетрадей, которые остаются у участников после прохождения обучения, как практическое пособие по организации собственной работы при общении с клиентом по телефону.
| Вы можете самостоятельно записаться на очные тренинги. В целях упрощения взаимодействия с заказчиками и оптимизации работы по организации обучения все Заявки на очное обучение принимаются Центром обучения через Service Desk. Для этого необходимо отправить Заявку через Service Desk. Обязательным условием приема Заявки является наличие заполненной формы Заявки на обучение. Ссылка на Форму заявки приведена ниже. Форма Заявки |