Тренинг `Что делать, если клиент предъявляет претензию?`

Тренинг "Что делать, если клиентКлиент - физическое или юридическое лицо, обратившееся в Компанию с целью получения профессиональных услуг на рынке недвижимости жилого и/или нежилого назначения. предъявляет претензию?"

Цели тренинга

Сформировать у сотрудников профессиональные знания и выработать первичные навыки:

• работы с агрессивным клиентом;
• работы с претензией клиента;
• ассертивного поведения;
• распознавания и противодействия манипуляциям.

Результаты тренинга

• Понимание участниками принципов работы с агрессивными клиентами, обоснованными и необоснованными претензиями.
• Освоение и отработка методов распознавания и противодействия манипуляциям.

Программа тренинга

1. Алгоритмы работы с агрессивным клиентом.
2. Принципы работы с обоснованной и необоснованной претензией.
3. Распознавание манипуляций и методы противодействия им. Рассмотрение целей манипуляторов. Профилактика манипуляций.

О тренинге

Форма обучения – тренинг: обучение с активным участием и непосредственным приобретением и развитием навыков. Используемые методики: интерактивная информационная часть, профессиональная дискуссия, ролевые игры, упражнения, индивидуальная работа участников с раздаточными материалами.

Продолжительность тренинга - 4 ак. часа. На тренинге все участники получают раздаточный материал в виде рабочих тетрадей, которые остаются у участников после прохождения обучения, как практическое пособие по организации собственной работы при общении с клиентом.

Вы можете самостоятельно записаться на очные тренинги. В целях упрощения взаимодействия с заказчиками и оптимизации работы по организации обучения все Заявки на очное обучение принимаются Центром обучения через Service Desk. Для этого необходимо отправить Заявку через Service Desk. Обязательным условием приема Заявки является наличие заполненной формы Заявки на обучение. Ссылка на Форму заявки приведена ниже. Форма Заявки