Прием обращения
Admin (обсуждение | вклад) |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 12: | Строка 12: | ||
''' Например: ''' | ''' Например: ''' | ||
Звонок поступил в подразделение "Москва". По результатам общения Вы получили информацию, что клиент ищет квартиру в Новостройке в Москве, но по ценовым показателям подходящих вариантов нет, необходимо предложить вариант ближайшего Подмосковья, и перевести звонок на подразделение "Подмосковье".}} | Звонок поступил в подразделение "Москва". По результатам общения Вы получили информацию, что клиент ищет квартиру в Новостройке в Москве, но по ценовым показателям подходящих вариантов нет, необходимо предложить вариант ближайшего Подмосковья, и перевести звонок на подразделение "Подмосковье".}} | ||
| − | |||
Менеджер отдела продаж по каждому объекту подразделения должен обладать полной информацией, собранной в папке проекты | Менеджер отдела продаж по каждому объекту подразделения должен обладать полной информацией, собранной в папке проекты | ||
;Часто задаваемые вопросы: | ;Часто задаваемые вопросы: | ||
| Строка 21: | Строка 20: | ||
*Схема реализации по 214 ФЗ | *Схема реализации по 214 ФЗ | ||
| − | + | Получить навыки первого телефонного контакта с клиентом поможет Вам очный тренинг: [[Тренинг `Стандарты первого телефонного контакта с клиентом`]] | |
Версия 14:15, 23 июня 2014
| < Прием обращения > |
Структура раздела |
- Основным источником обращений клиентов является телефонный звонок.
Звонок поступает в Call центр, где происходит первичное выяснение потребности клиента. В зависимости от потребностей, менеджер Call центра переводит звонок на одно из подразделений:
- Москва
- Подмосковье
- Малоэтажное строительство
- Задача менеджера
- По звонку потенциального покупателя или его представителя, предоставить дополнительную информацию об объекте и побудить его к просмотру объекта.
- В случае отсутствия интереса в просмотре объекта, Вам необходимо на основе полученной информации предложить варианты из смежного подразделения.
|
Например: Звонок поступил в подразделение "Москва". По результатам общения Вы получили информацию, что клиентКлиент - физическое или юридическое лицо, обратившееся в Компанию с целью получения профессиональных услуг на рынке недвижимости жилого и/или нежилого назначения. ищет квартируКвартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении. в Новостройке в Москве, но по ценовым показателям подходящих вариантов нет, необходимо предложить вариант ближайшего Подмосковья, и перевести звонок на подразделение "Подмосковье". |
Менеджер отдела продаж по каждому объекту подразделения должен обладать полной информацией, собранной в папке проекты
- Часто задаваемые вопросы
- Цена
- Срок сдачи объекта
- Транспортная доступность
- Инфраструктура
- Схема реализации по 214 ФЗ
Получить навыки первого телефонного контакта с клиентом поможет Вам очный тренинг: Тренинг `Стандарты первого телефонного контакта с клиентом`
 |
Вернуться к предыдущей странице
Технология совершения сделкиСделка - это действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей. на рынке Новостроек |
Перейти к следующей странице
Занесение интереса в CRM |
 |
|---|