МИЭЛЬ CRM: Интернет-дежурство
Материал из СДО группы компаний `МИЭЛЬ`
| < МИЭЛЬ CRM: Интернет-дежурство > |
Структура раздела |
Вы можете ознакомиться c пошаговой инструкцией, приведенной ниже, или обратиться к демонстрационным роликам, иллюстрирующему это действие:
- проверка готовности программы; (показать)
- прием в работу нового Интернет-обращения. (показать)
Инструкция
- После входа в программу перед Вами появится ее главное окно. (показать)
- Для успешного дежурства по звонкам прежде всего необходимо проверить, что онлайн-статус агента (Ваш статус) – `Доступен`. Любой другой онлайн-статус означает, что Вы не можете принимать обращения. Если у Вас установлен иной статус, следует изменить его на `Доступен`. Если установить онлайн-статус не получается, скорее всего Вас нет в графике дежурств. Обратитесь к администратору или руководителю отдела.
- На главном окне программы нажмите на кнопку "Обращения" - откроется окно обращений. (показать)
- Программа автоматически, через каждый три минуты, проверяет наличие новых обращений. В случае их поступления, над кнопками "Столбцы" и "Легенда" появится кнопка с надписью "У вас есть непринятые обращения" (на рисунке выше). Нажав на нее, Вы получите список новых обращений, они будут выделены синим цветом.
- Чтобы принять обращение в работу, выделите его, нажав на него левой кнопкой мыши, после чего нажмите на кнопку "Действие". Появится диалог фиксирования очередного действия по обращению. (показать)
- В этом диалоге Вам будет доступно единственное действие - "Принято". Выберите это действие и заполните оставшиеся поля диалога, введя следующее предполагаемое действия (и его дату), а также примечание.
- После заполнения всех полей диалога нажмите на кнопку "Ок". Теперь заявка принята в работу. Поступившие в ходе Интернет-дежурства обращения должны быть приняты в работу не позднее 4 рабочих часов с момента их поступления. Непринятые в этот срок обращения перемещается в Аукцион отдела.
- При необходимости временно покинуть место дежурства поменяйте Ваш онлайн-статус на `Временно недоступен`. После смены статуса новые обращения не будут приходить на Ваш компьютер. По возвращении не забудьте вновь установить статус `Доступен`.
- По завершении дежурства и/или необходимости покинуть рабочее место на длительное время обязательно закройте программу.
|
Вернуться к предыдущей странице
МИЭЛЬ CRM: дежурство на телефоне |
Перейти к следующей странице
МИЭЛЬ CRM: модуль `Обращения` |
|
|---|